Regulamin Świadczenia Usług

Ostatnia aktualizacja:

§1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług przez Waldemar Wasilewski Bitemedia, ul. Bośniacka 18/1, 70-842 Szczecin, NIP: 9552255760, REGON: 321439758 (dalej: „Usługodawca").
  2. Kontakt: kontakt@bitemediaseo.pl, tel. +48 791 992 542.
  3. Regulamin stanowi integralną część każdej umowy o świadczenie usług zawartej z Usługodawcą.
  4. Klient akceptuje regulamin przy składaniu zamówienia lub podpisaniu umowy.

§2 Definicje

  • Usługodawca — Waldemar Wasilewski Bitemedia, dane wskazane w §1.
  • Klient — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna zawierająca umowę z Usługodawcą.
  • Usługi SEO — usługi pozycjonowania, optymalizacji, audytu i doradztwa w zakresie wyszukiwarek internetowych.
  • Umowa — pisemna lub mailowa umowa o świadczenie usług, zawarta po akceptacji oferty.
  • Panel klienta — system raportowania udostępniany Klientowi przez Usługodawcę.

§3 Zakres usług

  1. Usługodawca świadczy usługi pozycjonowania stron internetowych w wyszukiwarce Google, w tym:
    • Pozycjonowanie lokalne i krajowe
    • Pozycjonowanie z wykorzystaniem AI
    • Pozycjonowanie sklepów e-commerce
    • Audyty SEO
    • Optymalizacja Google Moja Firma (Google Business Profile)
  2. Szczegółowy zakres usług określa oferta lub umowa indywidualna.
  3. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia konkretnych pozycji w wynikach wyszukiwania, gdyż algorytmy Google podlegają ciągłym zmianom.
  4. Usługodawca zobowiązuje się do dołożenia należytej staranności i stosowania wyłącznie metod zgodnych z wytycznymi Google (White Hat SEO).

§4 Zawarcie umowy

  1. Umowa zostaje zawarta z chwilą:
    • podpisania pisemnej umowy, lub
    • potwierdzenia zamówienia drogą mailową przez obie strony, lub
    • uiszczenia pierwszej faktury za usługi.
  2. Klient jest zobowiązany do podania prawdziwych danych firmy niezbędnych do wystawienia faktury.
  3. Usługi rozpoczynają się po zawarciu umowy i zaksięgowaniu płatności (dla usług z przedpłatą).

§5 Wynagrodzenie i płatności

  1. Wynagrodzenie określone jest w ofercie lub umowie indywidualnej. Ceny są cenami netto (+ VAT 23%).
  2. Faktury są wystawiane miesięcznie z góry (dla usług abonamentowych) lub zgodnie z harmonogramem projektu.
  3. Termin płatności: 14 dni od daty wystawienia faktury, o ile umowa nie stanowi inaczej.
  4. W przypadku opóźnienia w płatnościach Usługodawca ma prawo do:
    • naliczania odsetek ustawowych za opóźnienie,
    • zawieszenia świadczenia usług po uprzednim pisemnym wezwaniu.
  5. Reklamacje dotyczące faktur należy składać w ciągu 7 dni od daty wystawienia.

§6 Obowiązki Klienta

  1. Klient zobowiązuje się do:
    • udostępnienia niezbędnych dostępów (serwer, CMS, Google Search Console, Google Analytics),
    • terminowego przekazywania materiałów wymaganych do realizacji usług,
    • terminowego regulowania płatności,
    • informowania Usługodawcy o planowanych zmianach na stronie internetowej.
  2. Klient ponosi odpowiedzialność za treści publikowane na jego stronie internetowej.
  3. Klient nie może bez zgody Usługodawcy zlecać usług SEO innym podmiotom w zakresie objętym umową.

§7 Poufność

  1. Obie strony zobowiązują się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji poufnych uzyskanych w trakcie współpracy.
  2. Usługodawca ma prawo do powołania się na współpracę z Klientem (case study, portfolio) po uprzedniej pisemnej zgodzie Klienta.

§8 Odpowiedzialność

  1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    • zmiany algorytmów Google powodujące wahania pozycji,
    • szkody wynikłe z nieudostępnienia przez Klienta niezbędnych dostępów,
    • treści strony Klienta naruszające prawo lub wytyczne Google,
    • działania podmiotów trzecich (np. hostingu, dostawcy CMS).
  2. Łączna odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wartości wynagrodzenia za ostatnie 3 miesiące świadczonych usług.

§9 Rozwiązanie umowy

  1. Umowa zawarta na czas nieokreślony może być wypowiedziana przez każdą ze stron z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.
  2. Usługodawca może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
    • zaległości w płatnościach przekraczających 30 dni,
    • rażącego naruszenia regulaminu przez Klienta.
  3. Po rozwiązaniu umowy Klient zachowuje pełen dostęp do wykonanych prac i raportów.

§10 Reklamacje

  1. Klient może składać reklamacje dotyczące jakości usług drogą e-mailową na adres kontakt@bitemediaseo.pl.
  2. Reklamacja powinna zawierać: opis problemu, datę stwierdzenia oraz oczekiwany sposób rozwiązania.
  3. Usługodawca rozpatruje reklamacje w ciągu 14 dni roboczych.

§11 Postanowienia końcowe

  1. Prawem właściwym dla umów zawieranych na podstawie niniejszego regulaminu jest prawo polskie.
  2. Spory wynikłe z umowy będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy (Szczecin).
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu, informując o tym Klientów z 14-dniowym wyprzedzeniem drogą e-mailową.
  4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego.